6西格瑪培訓(xùn)公司講述什么是六西格瑪流程

1、流程的定義

6西格瑪培訓(xùn)公司對(duì)流程（process）的定義是：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，它們是導(dǎo)致特定結(jié)果出現(xiàn)的單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō)。流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。

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6西格瑪培訓(xùn)公司認(rèn)為流程是做事的步驟，它決定著第一步干什么，第二步接著干什么。每個(gè)流程都可以用流程圖將整個(gè)過(guò)程清晰地表示出來(lái)。例如，從生病到康復(fù)的流程圖是：生病→掛號(hào)→診斷→開(kāi)方→付款→取藥→服藥→康復(fù)。

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企業(yè)所從事的幾乎所有活動(dòng)都包括一個(gè)流程。流程是單個(gè)或一組活動(dòng)，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不管企業(yè)規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬(wàn)的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指什么呢？6西格瑪培訓(xùn)公司對(duì)它的定義為：依靠機(jī)器生產(chǎn)，對(duì)原材料進(jìn)行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過(guò)程。它不包括貨運(yùn)、配送或促銷等各種過(guò)程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個(gè)獨(dú)立、單一的流程而存在，例如訂購(gòu)原材料，整理供貨單或處理客戶訂單等。

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據(jù)6西格瑪培訓(xùn)公司所知，流程具有三個(gè)基本要素：輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況。輸出的應(yīng)是令客戶滿意的方式，輸出的時(shí)間要盡可能地越短越好。如果要讓客戶滿意，即讓客戶得到一個(gè)滿意的輸出，就必須有好的輸入和活動(dòng)方式。通過(guò)調(diào)整最佳的輸入和活動(dòng)方式，就可以擁有好的輸出，這是一個(gè)完整的流程，流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。

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2、流程能力

六西格瑪管理模式用σ表示流程能力，σ越大，過(guò)程的波動(dòng)越小，過(guò)程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期來(lái)滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。六西格瑪管理模式運(yùn)行過(guò)程中強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤、浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，同時(shí)要確立一個(gè)可測(cè)量的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)際完成情況，還要對(duì)滿足客戶要求的企業(yè)流程能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、衡量，供信息反饋之用（6西格瑪培訓(xùn)）。

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天行健咨詢公司專注于企業(yè)管理先進(jìn)技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)，為客戶提供專業(yè)的六西格瑪(Six?Sigma)管理和精益生產(chǎn)(Lean?Production)系統(tǒng)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

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天行健公司是全球領(lǐng)先的精益六西格瑪管理咨詢與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是國(guó)內(nèi)最早的六西格瑪管理咨詢機(jī)構(gòu)之一。

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天行健始終致力于輔助客戶運(yùn)用精益思想和六西格瑪方法論，提升商業(yè)運(yùn)作的效率和效果，改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的成本浪費(fèi)，夯實(shí)持續(xù)改善追求完美的組織文化，從而實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)績(jī)效(Performance?Excellence)，以確保組織最佳的業(yè)務(wù)贏利能力，為企業(yè)帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)。

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天行健管理咨詢公司

曾先生

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