六西格瑪咨詢的標(biāo)準(zhǔn)化操作

標(biāo)準(zhǔn)化操作是指操作者按照預(yù)先規(guī)定的步驟和方法完成每一個(gè)過(guò)程。這種規(guī)定的步驟和方法應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了科學(xué)的設(shè)計(jì)，在應(yīng)用中得到了改進(jìn)而逐步完善的。六西格瑪管理的DMAIC流程本身也是一種標(biāo)準(zhǔn)化操作。它要求對(duì)控制階段制定控制計(jì)劃，采用標(biāo)準(zhǔn)的控制程序。

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據(jù)六西格瑪咨詢公司收集到的數(shù)據(jù)得知，標(biāo)準(zhǔn)化操作早在近一百年前泰勒提出科學(xué)管理時(shí)就已經(jīng)提出，在各工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家早已被普遍采用。但是我國(guó)由于長(zhǎng)期沿襲師徒傳授的模式，標(biāo)準(zhǔn)化操作還沒(méi)有真正成為被完全接受的理念，這便成了實(shí)施過(guò)程控制的一個(gè)障礙。這可能和我國(guó)傳統(tǒng)文化中的一些傳授方式有關(guān)。例如病人看西醫(yī)時(shí)，完全是一種標(biāo)準(zhǔn)化的診治程序，先由門診醫(yī)生開(kāi)出一些單子，病人拿著單子將驗(yàn)血、透視、B超等項(xiàng)目依次檢查一遍，最后回到原先的門診醫(yī)生處，門診醫(yī)生根據(jù)化驗(yàn)的結(jié)果判定病人的病情，采取相應(yīng)的治療措施。而病人看中醫(yī)時(shí)，完全是憑醫(yī)師個(gè)人的經(jīng)臉，對(duì)病情的判定往往因人(醫(yī)師)而異。

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六西格瑪咨詢公司發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些高級(jí)技工到外資企業(yè)工作時(shí)往往不能勝任，而在外企有過(guò)一段工作經(jīng)歷的技工回到國(guó)內(nèi)企業(yè)后通常都能成為骨干，原因就在于其掌握了標(biāo)準(zhǔn)化操作的方法。

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標(biāo)準(zhǔn)化操作將最好的經(jīng)驗(yàn)和方法固定下來(lái)，防止了各行其是、盲目探索產(chǎn)生的過(guò)程混亂和波動(dòng)。

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標(biāo)準(zhǔn)化并不排斥改進(jìn)，這是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化中同時(shí)包含過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程控制的標(biāo)準(zhǔn)化，即對(duì)改進(jìn)后的更有效的操作方式也給予標(biāo)準(zhǔn)化，所以標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，標(biāo)準(zhǔn)是不斷改進(jìn)的，不是固定不變的。每一次過(guò)程改進(jìn)的效果都以新的標(biāo)準(zhǔn)固定下來(lái)，并得到控制。

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六西格瑪咨詢公司認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化操作是一種重復(fù)性作業(yè)方式，每個(gè)人負(fù)責(zé)自已的那部分工作，并不需要作業(yè)者是全面發(fā)展的人才，只需要在工作前進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，隨著操作者對(duì)自己的工作逐漸熟練，工作負(fù)擔(dān)會(huì)隨之遞減，工作的失誤也會(huì)隨之減少，這樣將保證生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性。六西格瑪咨詢公司在此再舉一個(gè)例子：例如西醫(yī)診病，靠的不只是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，主要是根據(jù)各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)判定病情，只需醫(yī)生掌握一定的專業(yè)知識(shí)，就能做到誤診率低。而中醫(yī)診病主要靠個(gè)人的技能，需要醫(yī)生有多年行醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，否則誤診率就會(huì)很高。

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由于標(biāo)準(zhǔn)化操作的工作過(guò)程是相同的，過(guò)程的結(jié)果必然是相近的，這是進(jìn)行過(guò)程控制的基本保證。否則，各行其是，結(jié)果各異，也就無(wú)從控制。

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