O2O客戶體驗(yàn)(2019年22日)

北京惠德培訓(xùn)學(xué)院?
——為企業(yè)提供高效學(xué)習(xí)的解決方案?

公司簡(jiǎn)介：

北京同昌惠德科技有限公司是一家集企業(yè)培訓(xùn)和IT服務(wù)為一體的高科技公司，公司堅(jiān)守“誠信、專業(yè)、共同發(fā)展”的理念，致力于建立和維護(hù)“誠實(shí)守信”的商業(yè)形象，在為客戶提供本領(lǐng)域內(nèi)最先進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，不斷聽取客戶意見，改進(jìn)自身的管理和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)與廣大客戶的共同進(jìn)步。客戶的最高滿意度是我們追求的終極目標(biāo)，我們關(guān)注服務(wù)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

北京惠德培訓(xùn)學(xué)院（簡(jiǎn)稱惠德培訓(xùn)）---北京同昌惠德科技有限公司旗下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是一家能提供企業(yè)管理培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)為一體的綜合性培訓(xùn)公司，是中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員，國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)的獨(dú)家授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京地區(qū)管理中心所在地。

惠德培訓(xùn)以為客戶提供專業(yè)的管理課程為己任，著力于提高企業(yè)的內(nèi)部的管理能力和
企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)人士的核心技能的提升。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)了整套適合于企業(yè)管理培訓(xùn)課程。
惠德長期以來致力于電子商務(wù)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)。為企業(yè)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的課程，促進(jìn)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域工作效率和效果的提升，推動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展。

惠德培訓(xùn)核心課程：

客戶服務(wù)系列：
客戶服務(wù)禮儀
卓越的客戶服務(wù)技巧
專業(yè)應(yīng)訴技巧?
客戶挽留技巧
客戶服務(wù)體系的建立
如何提高客戶的滿意度及忠誠度
客戶關(guān)系管理：
以客戶為中心的高效銷售
以客戶為中心的高效營銷
以客戶為中心的高效服務(wù)
如何對(duì)你的客戶進(jìn)行分類
企業(yè)如何開發(fā)新客戶
企業(yè)如何挖掘現(xiàn)有客戶潛力
如何提高銷售人員的工作效率
如何提高營銷活動(dòng)的投資回報(bào)率
如何以低成本的客戶服務(wù)提高客戶滿意度
企業(yè)如何建立客戶關(guān)系管理體系
企業(yè)如何提高客戶關(guān)系管理能力
呼叫中心系列：
實(shí)用電話溝通技巧?????????????????????????????????????????????????????
與壓力與情緒管理
如何處理反對(duì)意見
呼叫中心數(shù)字化管理
呼叫中心運(yùn)營管理
電子商務(wù)系列：
電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析及盈利模式
網(wǎng)絡(luò)安全與知識(shí)管理
電子商務(wù)策劃與分析
電子商務(wù)的團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理
網(wǎng)絡(luò)營銷核心與技巧、ERP&SCM
組織戰(zhàn)略與電子商務(wù)的發(fā)展
物流管理系列
供應(yīng)鏈管理
電子商務(wù)與物流管理
庫存與采購管理
供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
物流管理基礎(chǔ)與現(xiàn)代物流信息技術(shù)分析

宮同昌老師
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清華大學(xué)客戶服務(wù)經(jīng)理高級(jí)研修班特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
北大方正軟件學(xué)院特聘講師
雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任
北京惠德培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品實(shí)施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；國內(nèi)著名上市汽車公司地區(qū)經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。擅長客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)營銷、時(shí)間管理等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)。
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。

擅長講授的課程：
《客戶關(guān)系管理》
《卓越的客戶服務(wù)技巧》
《服務(wù)體系建設(shè)》
《全面服務(wù)質(zhì)量管理》
《服務(wù)營銷》?
《企業(yè)信息化規(guī)劃》
《網(wǎng)絡(luò)營銷》
《電子商務(wù)》
《高效溝通》
《時(shí)間管理》
曾服務(wù)過的企業(yè)：
愛普生、寶馬、NEC、中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、河北移動(dòng)、中國網(wǎng)通、鄭州宇通、中國建設(shè)銀行山西分行、中信集團(tuán)、時(shí)代電氣股份有限公司、許繼集團(tuán)、山推機(jī)械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團(tuán)、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。