武漢禮儀培訓(xùn)：個(gè)人禮儀培訓(xùn) 武漢子云說

武漢
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個(gè)人禮儀培訓(xùn) 武漢子云說

卡耐基武漢口才人際關(guān)系培訓(xùn)

【授課對(duì)象】：

【上課地點(diǎn)】：武漢市洪山區(qū)街道口阜華大廈A座1306室(武漢 武漢)

【乘車路線】：2號(hào)線街道口

【時(shí) 間】：2020-07-20 【瀏覽次數(shù)】：119次 【學(xué)費(fèi)】：￥0

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隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競(jìng)爭對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競(jìng)爭更重要的是服務(wù)競(jìng)爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的，《銷售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上從新認(rèn)識(shí)自我，?打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，來適應(yīng)競(jìng)爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭中脫穎而出。
課程目標(biāo)
了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
掌握銷售標(biāo)準(zhǔn)語言；
能夠獨(dú)立接待客戶并介紹商品；
使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；
掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對(duì)象
零售從業(yè)人群，包括導(dǎo)購、店長、主管、經(jīng)理等。
課程特色
內(nèi)外兼修，與現(xiàn)代銷售服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
培訓(xùn)形式與時(shí)間
培訓(xùn)形勢(shì)：理論講解+互動(dòng)+案例+討論+訓(xùn)練+情景模擬課程大綱
根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進(jìn)行：
一、兩大思路
思想上重新認(rèn)識(shí)自我
專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二、十大課程模塊
第1 模塊：銷售服務(wù)禮儀與競(jìng)爭意識(shí)?——禮由心生，態(tài)度決定一切
第二模塊：銷售服務(wù)人員的職業(yè)著裝?——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
第三模塊：銷售服務(wù)人員的儀容禮儀?——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭力
第四模塊：銷售服務(wù)人員的舉止禮儀?——展現(xiàn)職業(yè)魅力的專業(yè)化
第五模塊：常用銷售服務(wù)禮儀?——吹響商務(wù)交往的序曲
第六模塊：客戶接待與溝通技巧?——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
第七模塊：標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程?——提升銷售服務(wù)工作的九大步驟
第八模塊：溝通禮儀?——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
第九模塊：客戶異議處理技巧?——將投訴制止在萌芽中
第十模塊：禮儀五步訓(xùn)練法?——總結(jié)與回顧
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