客戶體驗

北京惠德培訓學院?
——為企業(yè)提供高效學習的解決方案?

公司簡介：

北京同昌惠德科技有限公司是一家集企業(yè)培訓和IT服務為一體的高科技公司，公司堅守“誠信、專業(yè)、共同發(fā)展”的理念，致力于建立和維護“誠實守信”的商業(yè)形象，在為客戶提供本領域內(nèi)最先進產(chǎn)品和服務的同時，不斷聽取客戶意見，改進自身的管理和服務水平，實現(xiàn)與廣大客戶的共同進步?？蛻舻淖罡邼M意度是我們追求的終極目標，我們關注服務過程的每一個細節(jié)。

北京惠德培訓學院（簡稱惠德培訓）---北京同昌惠德科技有限公司旗下的培訓機構(gòu)，是一家能提供企業(yè)管理培訓、認證培訓、IT技術培訓為一體的綜合性培訓公司，是中國電子商務協(xié)會會員，國際電子商務師聯(lián)合會在北京地區(qū)的獨家授權培訓機構(gòu)，也是國際電子商務師聯(lián)合會北京地區(qū)管理中心所在地。

惠德培訓以為客戶提供專業(yè)的管理課程為己任，著力于提高企業(yè)的內(nèi)部的管理能力和
企業(yè)內(nèi)部電子商務人士的核心技能的提升。在此基礎上，我們設計了整套適合于企業(yè)管理培訓課程。
惠德長期以來致力于電子商務人員的培養(yǎng)和培訓。為企業(yè)服務提供優(yōu)質(zhì)的課程，促進企業(yè)在電子商務領域工作效率和效果的提升，推動電子商務在企業(yè)中的應用和發(fā)展。

惠德培訓核心課程：

客戶服務系列：
客戶服務禮儀
卓越的客戶服務技巧
專業(yè)應訴技巧?
客戶挽留技巧
客戶服務體系的建立
如何提高客戶的滿意度及忠誠度
客戶關系管理：
以客戶為中心的高效銷售
以客戶為中心的高效營銷
以客戶為中心的高效服務
如何對你的客戶進行分類
企業(yè)如何開發(fā)新客戶
企業(yè)如何挖掘現(xiàn)有客戶潛力
如何提高銷售人員的工作效率
如何提高營銷活動的投資回報率
如何以低成本的客戶服務提高客戶滿意度
企業(yè)如何建立客戶關系管理體系
企業(yè)如何提高客戶關系管理能力
呼叫中心系列：
實用電話溝通技巧?????????????????????????????????????????????????????
與壓力與情緒管理
如何處理反對意見
呼叫中心數(shù)字化管理
呼叫中心運營管理
電子商務系列：
電子商務發(fā)展趨勢分析及盈利模式
網(wǎng)絡安全與知識管理
電子商務策劃與分析
電子商務的團隊與項目管理
網(wǎng)絡營銷核心與技巧、ERP&SCM
組織戰(zhàn)略與電子商務的發(fā)展
物流管理系列
供應鏈管理
電子商務與物流管理
庫存與采購管理
供應鏈網(wǎng)絡設計
物流管理基礎與現(xiàn)代物流信息技術分析

宮同昌老師
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清華大學客戶服務經(jīng)理高級研修班特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
北大方正軟件學院特聘講師
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓特邀講師
國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任
北京惠德培訓學院高級培訓師

教育背景：
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；國內(nèi)著名上市汽車公司地區(qū)經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長客戶關系管理、客戶服務、企業(yè)信息化、網(wǎng)絡營銷、時間管理等領域的咨詢與培訓。
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

擅長講授的課程：
《客戶關系管理》
《卓越的客戶服務技巧》
《服務體系建設》
《全面服務質(zhì)量管理》
《服務營銷》?
《企業(yè)信息化規(guī)劃》
《網(wǎng)絡營銷》
《電子商務》
《高效溝通》
《時間管理》
曾服務過的企業(yè)：
愛普生、寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、河北移動、中國網(wǎng)通、鄭州宇通、中國建設銀行山西分行、中信集團、時代電氣股份有限公司、許繼集團、山推機械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財產(chǎn)保險公司、深圳嘉年實業(yè)、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、清華大學繼續(xù)教育學院、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。